TÉRMINOS Y CONDICIONES GRUPO MERZA e-COMM
Objeto
Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del Sitio en línea www.www.merzava.com (en adelante, “TITULAR”). Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio este sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona deberá aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, al utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos. La información proporcionada es propiedad de Grupo Merza y operado por Abarrotera del Duero S.A. de C.V. ésta última con domicilio fiscal en: LEIBNITZ 502 MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MÉXICO C.P 11590 (refiriéndose todo el tiempo a este sitio como www.merzava.com como un servicio a nuestros clientes.
Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES rigen el uso del sitio merzava.com Al favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.
Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el _____07 de mayo del 2023_____. Por favor revisa periódicamente nuestros Términos de Uso para conocer cualquier publicación actualizada.
Definiciones
1. Precios en nuestro SITIO
Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo de cada tienda Merza, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad en éstas. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por usuario no se encuentren en existencia, el usuario podrá optar a su elección, entre la devolución del precio del(los) artículo(s) comprado(s) o la entrega del(los) artículo(s) de la misma calidad o especie que será(n) vendido(s) conforme al precio vigente. Nos esforzamos por siempre tener los mejores precios para tu bienestar familiar.
En caso de fallas en el sistema al momento de publicar los precios en el SITIO, se te informará de ello, previo al envío de tu compra para que confirmes si deseas el producto al precio correcto o canceles la operación.
2. Uso del sitio
Merza Va podrá actualizar los TÉRMINOS Y CONDICIONES del sitio en cualquier momento, siempre que lo utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso del mismo.
El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
Merza Va podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
- Utilizar el Sitio para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio o de los Contenidos del Sitio.
- La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
- Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio o a los contenidos del mismo.
- Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
- Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
- Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
- Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
- Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
- Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, otros gastos asociados como servicio de Envío, así como en los datos de facturación proporcionados.
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Merza Va investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. Quedas obligado en este sitio a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Chrome o Microsoft Explorer).
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de éste sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a tu disposición nuestro número de Atención a Clientes 351 512 1298, correo electrónico merzava@merza.com y WhatsApp 55 351 512 1298
3. Información sobre precios, productos y contenidos
La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de devoluciones o cancelaciones, esto será especificado según la categoría de los productos, ya sea súper o de hogar y electrónica.
Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes del mismo, estas imágenes sólo son orientación para tu compra.
Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles.
Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.
Para la venta de antibióticos y/o controlados se requiere receta médica
3.1 Artículos
El monto máximo de compra es de $22,000.00 (VEINTIDÓS MIL PESOS 00/100 M.N.) por pedido.
Para pedidos con pago en efectivo con un monto mayor a $22,000.00 (VEINTIDÓS MIL PESOS 00/100 M.N.) por pedido, el Operador de Call Center te deberá indicar que por cuestiones de seguridad el pedido será entregado en tienda (modalidad Pick Up). Si el pedido es por App y Web, la llamada la realizará el encargado en turno del área de Entrega a Domicilio.
4. Garantía en artículos
En Grupo Merza garantizamos la calidad de los productos que compras con nosotros, lo que significa productos en excelentes condiciones y funcionamiento, por tal motivo te ofrecemos 24 horas posteriores a la recepción de tus artículos para hacer efectiva tu garantía en caso de que tus artículos presenten daño periodo antes del mencionado o contactar directamente al fabricante o distribuidor para hacer efectiva tu garantía de acuerdo a las condiciones de la misma, mismas que pueden variar dependiendo del producto y fabricante/distribuidor, y las cuales están apegadas en su plazo, términos y condiciones a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No aplica la garantía en artículos:
- Que presenten daños por manipulación o uso inadecuados
5. Límites de cantidad y disponibilidad
Te informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda, para los pedidos contra entrega considerando promociones con descuento en precio ofertas o promociones podrá ser limitadas a 10 (diez) piezas por cliente por tipo de promoción. Si realizas una compra mayor de las piezas indicadas anteriormente esta situación te será comunicada en el momento de la confirmación de tu pedido vía telefónica y podrás decidir si aceptas el pedido con las modificaciones correspondientes o prefieres cancelar el mismo.
6. Tiempo de entrega para un pedido y modalidades de entrega
Para los artículos comprados en este SITIO ofrecemos dos formas de envío, en todas ellas, el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido:
- Entrega Programada. Número de artículos: desde 1 (un) en adelante. Tiempo de entrega: Tú decides la hora y el día de entrega. Costo de acuerdo a la tienda en que realizas tu compra (I.V.A. incluido) *. *Restricciones: Los costos y el tiempo de envío contemplan únicamente el área de entrega, la cual está limitada a 5 (cinco) kilómetros de distancia de la tienda que elija para surtir el pedido.
Entregamos tus productos en la puerta del domicilio señalado en tu pedido. Si deseas que el repartidor entregue al interior de tu inmueble estos servicios serán ajenos a Merza Va y sin responsabilidad alguna. La entrega de la mercancía se realizará contra el pago correspondiente de conformidad con el pedido. En caso de transcurrir 15 (quince) minutos sin que se realice el pago del pedido y/o no se identifique el cliente o persona autorizada para recoger el pedido con identificación oficial (credencial para votar, licencia, pasaporte) el repartidor se retirará del domicilio del cliente con la mercancía del pedido. Tratándose de oficinas corporativas, los pedidos se entregarán en la recepción de estas. El tiempo máximo de espera para la entrega de un pedido será de diez minutos, cortados a partir de que el repartidor anuncie su llegada al domicilio.
El cliente podrá agregar hasta 5 (cinco) artículos en pedido de Entrega Programada. Si en tu pedido agregas más de 5 (cinco) artículos, se enviará en la siguiente programación de entregas. La llamada de confirmación se realizará solo a petición del cliente. En caso de no localizar al cliente, Merza Va realizara tres intentos de llamada si tu entrega está pactada en Entrega Programada. Después de estos intentos, tu pedido se te enviará sin confirmación.
• Pedido con entrega desde 90 min. Desde 1 (un) producto en adelante. Tiempo de Entrega: Si eliges una franja horaria para tu pedido podrá entregarse desde 90 min. Restricciones: No aplica en pedidos con productos de gran volumen como por ejemplo garrafones, escobas etc. No se permiten artículos agregados durante la llamada de confirmación. Los pedidos con entrega desde 90 (noventa) min estarán limitados a las características del pedido y a la capacidad operativa disponible en la tienda elegida, esto significa que no siempre estarán disponibles.
- Entrega Pick Up. Número de artículos: desde 1 en adelante. Tú eliges el día y la hora en que pasarás a recoger tu pedido en la tienda que seleccionaste. Sin Costo de Envío.
El pedido no te será entregado hasta que haya sido totalmente pagado y/o no se se identifique el cliente o persona autorizada para recoger el pedido con identificación oficial (credencial para votar, licencia, pasaporte).
Asimismo, en este SITIO te ofrecemos diferentes modalidades de entrega:
- El usuario pide la mercancía por Internet y Merza Va lo entrega en el domicilio especificado por el usuario.
- Si el usuario selecciona entrega pick up y el horario en que desee recoger su pedido:
a) El cliente sólo pasa a pagar en la caja marcada ecommerce y ahí recoge su pedido.
Si el cliente no acude por el pedido en el horario y fecha solicitada, se procederá a la cancelación. Las cancelaciones de pedidos pagados hasta 48hrs después de haber sido aplicada la cancelación.
b) En todos los casos es necesario presentar una identificación oficial de la persona que recibe el pedido.
Trabajamos a través de slots, por lo que el cliente puede elegir el horario en que le sea entregada la mercancía. Merza Va preparará y finalizará su pedido para entregarle en el horario que haya sido seleccionado.
Al momento de realizar la entrega de productos alcohólicos, se solicitará identificación oficial vigente que compruebe la mayoría de edad del titular o autorizado al recibir el pedido
7. Formas de pago
7.1 Efectivo
El monto máximo de pedido en la opción de entrega programada y pick up es de $2,999.00 (dos mil novecientos noventa y nueve pesos 00/100 m.n), después de ese monto únicamente se habilitará la opción de pago en línea.
Aceptamos cualquiera de las formas de pago en Moneda Nacional (Moneda o Billete).
7.2 Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Para el caso de Merza Va Super el repartidor hará el cobro con la terminal al momento de la entrega. Debes presentar una identificación oficial y la tarjeta al recibir tu pedido.
7.3 Vales de despensa
Te informamos que, por disposición oficial, a partir del 1 (primero) de Julio de 2014 (dos mil catorce), los "vales de despensa" o "vales electrónicos" no podrán ser utilizados para adquirir bebidas alcohólicas. En caso de que tu orden incluya bebidas alcohólicas se te solicitará otra forma de pago al momento de entregar tu pedido.
Al momento de entregar bebidas alcohólicas incluidas en tu pedido, el repartidor, validará la mayoría de edad de quien recibe. Ten a la mano alguna identificación oficial que permita realizar dicha validación.
Aceptamos vales electrónicos o de papel: Edenred, Si Vale, Sodexo, Efectivale despensa, UAM vales despensa, Toka vale y Tengo! despensa en el momento de pagar tu super en la modalidad entrega programada.
Vales del Gobierno de la CIUDAD DE MÉXICO (CDMX) emisión 2020,2021 y 2022.
Ya puedes realizar el pago de tu super en línea sólo con Vales Electrónicos Edenred o Si Vale. Selecciona como método de pago la opción Crédito/Debitó/ Vale e ingresa los datos solicitados. Si tu carrito contiene productos de Vinos y licores se eliminarán y/o te ofreceremos pagarlos con otra forma de pago. Si al momento de la entrega de tu pedido el monto de compra es menor a la cantidad de fondos retenidos originalmente se liberará la diferencia del importe devolviendo este a tu saldo del vale en un tiempo de 7 hasta 15 días naturales dependiendo del emisor. No aceptamos pagos con tarjetas de regalo.
7.4 Pago en línea Tarjeta de Crédito/Débito
- Tarjetas Bancarias: Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito y American Express, solo debes seleccionar como forma de pago tarjeta de crédito/Débito e ingresar los datos requeridos.
- Como cliente autorizas a Merza Va para que realice una retención temporal de fondos en el medio de pago dado de alta en la plataforma (el “Medio de Pago”), lo anterior, con el fin de comprobar que dicho Medio de Pago, cuenta con los suficientes fondos para llevar a cabo la operación o transacción comercial que se pretende realizar. Dicha retención no es un cargo y/o pago definitivo efectuado a través de dicho Medio de Pago. La retención se aplicará sobre el monto total aproximado de la operación o transacción comercial a realizar, ya que el monto final podrá variar dependiendo de las características específicas de la operación o transacción correspondiente. Una vez confirmada y completada la operación o transacción comercial, Merza Va cobrará el monto final señalado en dicha acción; y la retención temporal de fondos será cancelada por la institución financiera correspondiente, dichos plazos pueden variar dependiendo de los procesos de cada institución bancaria. Asimismo, al efectuar tu compra autorizas a Merza Va a guardar los datos del Medio de pago, token (identificador) y/o bancarios necesarios para futuras operaciones o transacciones comerciales. En ningún caso será conservado el CCV o CVC, el cual por seguridad te será solicitado cada vez que quieras completar una compra.
- ¿Qué debe entenderse por token? El token es un dispositivo digital generado por un agregador bancario que reemplaza los datos bancarios y/o cualquier otra información sensible del Medio de Pago por una serie de dígitos y letras aleatorias, que garantizan que los datos bancarios y/o información sensible, viajen de manera segura al momento de realizar las transacciones comerciales.
- Si al momento de la entrega de tu pedido el monto de compra es menor a la cantidad de fondos retenidos originalmente, se liberará la diferencia del importe a más tardar en 2 (dos) días posteriores a tu fecha de compra (es importante considerar que el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta, dependerá de tu institución financiera así como del tipo de tarjeta).
- Si deseas Eliminar tu tarjeta, deberás de ingresar en la sección Mi Cuenta, seleccionar “Formas de Pago” y podrás proceder a elimina tu tarjeta.
8. Devoluciones o cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes de recibir nuestra llamada de confirmación del mismo. Una vez confirmado vía telefónica, no habrá cancelaciones. Si elegiste la casilla de no recibir llamada telefónica podrás cancelar tu pedido 90 min antes del horario que elegiste por WhatsApp al 55 351 512 1298.
Queremos tu satisfacción y si decides cambiar de opinión en cuanto a tu compra de productos o no estás satisfecho, te ofrecemos 24 horas posteriores a la recepción de tus artículos para realizar la devolución de los mismos, recibiendo un reembolso total del monto pagado de la misma forma en como fue pagado el producto.
Te recomendamos conservar el ticket, empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo, acude directamente a la tienda para realizarlo, los artículos serán debidamente revisados por el personal de la tienda para evaluar que proceda la devolución.
No aceptamos devoluciones de artículos:
- En todo el departamento de Farmacia Patente ni en Supositorios y Parches
- Tarjetas SIM
- Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)
- Cosméticos (Cuidado facial, maquillaje)
- Perfumería
- Alimentos para mascota abiertos
- En todo el Departamento de Vinos y Licores
Los alimentos perecederos de los departamentos de cocina, lácteos, congelados, carnes, frutas y verduras, quesos y embutidos, panadería, salchichonería y pescados y mariscos presentan algún problema de calidad solicita la devolución en nuestra línea de atención a más tardar 24 horas después de haber recibido tu pedido.
Para los departamentos de abarrotes te pedimos entregarnos la mercancía completa, cerrada y en el caso que aplique dentro de su límite de caducidad para poder realizar tu devolución. Solicita la devolución en nuestra línea de atención a más tardar 24 horas después de haber recibido tu pedido. Te recomendamos conservar el ticket, empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo, acude directamente a la tienda para realizarlo.
9. Uso no autorizado de la cuenta en este SITIO
Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña. Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña así como otros identificadores de cuentas seguras.
Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta en este SITIO
Correo: merzava@merza.com
WhatsApp: 55 351 512 1298
10. Medidas de seguridad
En nuestro sitio Le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://)
11. Misceláneos
11.1 Copyright y marcas registradas
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11.2 Reseñas, sugerencias y comentarios
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11.3 Uso de widgets disponibles en nuestro sitio
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12. Jurisdicción y Competencia
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de Zamora, Michoacán.
13. Aviso de privacidad
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Los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO se encuentran vigentes desde la fecha de su publicación en el SITIO y permanecerán vigentes hasta su terminación; Abarrotera del Duero S.A. de C.V. puede terminarlos discrecionalmente en cualquier momento sin previo aviso. El USUARIO podrá terminar este contrato dejando de usar el SITIO y terminando cualquier SERVICIO ofrecido por Abarrotera del Duero S.A. de C.V., en cuyo caso deberá eliminar de sus archivos físicos o electrónicos cualquier CONTENIDO que haya copiado, o descargado de este SITIO.